Обучите администратора специально под потребности вашего салона, чтобы он стал вашей правой рукой и
главным генератором прибыли вашего beauty-бизнеса
главным генератором прибыли вашего beauty-бизнеса
Онлайн бизнес-курс
Для руководителей, которые хотят увеличить спрос на услуги и продажи, выстроить систему работы с клиентами
Для владельцев салонов, которые только собираются нанять первого Администратора
Для владельцев, желающих обрести в лице Администратора менеджера по продажам и главного помощника в развитии бизнеса
Для администраторов салонов, которые хотят повысить свои компетенции во взаимодействии с клиентами и командой, стать специалистами в продажах, расти в карьере и зарабатывать больше
Для руководителей салонов, в которых Администраторы плохо справляются со своим функционалом и делают много ошибок
Для начинающих администраторов, желающих научиться закрывать возражения клиентов и экологично перезаписывать клиентов на следующую услугу
Имеют всю необходимую документацию при найме администратора (договоры, инструкции), индивидуальный план развития администратора, собственные шаблоны для проведения обучения, стажировки администраторов и принятию экзамена
Владеют базовыми навыками продаж, делают допродажи
Имеют собственную систему оплаты труда администратора, систему KPI, систему грейдирования и мотивации админов.
Умеют планировать работу администратора, ставить ему задачи и контролировать работу
Знают, как работать с кассой и вести кассовую отчётность
Умеют вести аккаунты в социальных сетях и работать с клиентской базой
Умеют эффективно работать с командой
Умеют вести журналы проверок и знают, как вести себя с представителями контролирующих органов
Владеют всеми этапами дорожной карты найма администратора салона красоты: от составления портрета администратора до отбора лучшего кандидата
Знают, как работать с разными типами клиентов и разрешать конфликтные ситуации
- 2 блокадля руководителя
для администратора - Для руководителей:2 живых вебинара и
2 мастермайнда - Для администраторов:24 видеоуроков,
3 практикума и
2 тренинга по продажам с бизнес-тренером - 55+дополнительных материалов
- Авторские права и гарантии
- Инструкции по обучению
- Чат потока
- Знакомство
- Как получить максимальный результат
- Кодекс этики
- Гарантии тренингового центра
- Обучающие инструкции по работе с платформой и google-диском, Googlе-документами, сервисом ZOOM
- Дорожная карта курса
- Чек-лист. Как поставить цели по SMART
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Вы имеете представление о системе обучения на курсе и о том, как получить максимальный результат по окончании курса
- Кто такой администратор салона красоты? 5 ролей администратора в системе управления салоном красоты
- Профессиональные качества администратора.
- Обязанности и зоны ответственности администратора салона красоты
- Как написать высококонверсионное объявления. Как обрабатывать заявки кандидатов и кого приглашать на собеседование
- Как провести собеседование на должность администратора
- Как обучать админов. План стажировки. Обучение знанию продукта. Обучение знанию Прайса.
- Зачем нужен экзамен для новых сотрудников после обучения. Какие вопросы можно включить в тестирование. Полноценен ли только теоретический экзамен. Практическое тестирование.
- Что такое адаптация нового сотрудника. Цели адаптации. Что влияет на адаптацию. Подходы к адаптации и их отличия. Правила адаптации нового сотрудника
Дополнительные материалы модуля:
- Чек-лист. Роли администратора в салоне красоты
- Чек-лист. Прописываем обязанности администратора
- Чек-лист. Качества, которыми должен обладать идеальный администратор
- Чек-лист. Пример портрета идеального администратора
- Чек-лист. Структура объявления о найме администратора
- Пример онлайн-анкеты для кандидата в администраторы
- Анкета для собеседования
- План проведения собеседования и скрипт диалога с кандидатом по телефону
- Площадки для поиска администратора
- Шаблоны документов по найму
- Тест и расшифровка теста на определение типа мотивации
- Чек-лист. Стажировка администратора
- Чек-лист. Чему обучать администратора
- Пример плана обучения администратора
- Пример содержания методического пособия
- Пример описания меню процедуры
- Пример теста по продажам для администратора
- Пример ролевых игр для проведения экзамена
- Пример теста по продуктам и услугам
- Шаблон индивидуального плана развития администратора
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Руководитель знает:
- кто такой администратор в салоне красоты и зачем он нужен в салоне красоты.
- обязанности администратора, его функции и ведущие компетенции.
- площадки для размещения вакансий
- как проводить обучение администраторов
- как проводить стажировку и адаптировать администратора к работе
- как выстроить карьерный рост администратора
Руководитель умеет:
- составить портрет администратора для своего салона красоты
- составлять высококонверсионные объявления и размещать их на площадках с вакансиями
- обрабатывать заявки, приглашать кандидатов на собеседование и проводить собеседования
- подготавливать и проводить экзамен для администратора по знанию продукта и прайса.
Руководитель умеет анализировать:
- результаты проведения собеседования
- результаты экзамена для администраторов
- Какие регламенты и стандарты необходимо разработать для организации работы администратора в свой салон. Шаблоны регламентов
- Планирование работы администратора. Постановка задач
- Организация системы работы администратора: действия администратора в течение дня: чек-листы, скрипты, шаблоны и др.
- Что такое контроль работы администратора
- Что необходимо контролировать в работе администратора? Инструменты контроля
- Схемы оплаты труда администратора
- Виды нематериальной мотивации
- Тестирование администратора
- Что такое KPI. Примеры KPI администратора
Дополнительные материалы модуля:
- Чек-лист. Обязанности администратора
- Пример Плана работы администратора
- Чек-лист. Постановка задач по SMART
- Чек-лист. Касса
- Чек-лист действия администратора в течение дня
- Чек-лист. Система работы администратора
- Чек-лист. Обучение администратора
- Шаблон контент-плана для ведения соцсетей
- Чек-лист прослушки звонков администратора
- Примеры KPI
- Тест и расшифровка теста на определение типа мотивации
- Чек-лист тайного покупателя
- Чек-лист по итогам визита тайного покупателя
- Чек-лист. Запись. Перезапись
- Примеры стандарта чата «Передача смены»
- Примеры зарплаты администратору
- Шаблон отчёта администратора по звонкам
- Функционал старшего администратора
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Руководитель умеет:
- планировать работу администратора и ставить ему задачи.
- разрабатывать план-контент для ведения соцсетей
- рассчитывать зарплату администратора
- разрабатывать систему KPI для администраторов
- разрабатывать систему мотивации для администраторов
- контролировать работу администраторов
- разрабатывать систему грейдирования
Урок 1. Кто такой администратор салона красоты
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает в чём заключается его миссия в салоне красоты
Администратор понимает, что его ждет на курсе, доверяет системе, его цели обучения совпадают с целями курса.
Администратор имеет общее представление об управленческой модели салона. Он знает 5 ролей администратора в салоне красоты, определил свою роль в структуре салона, понимает, в чём заключается миссия администратора, и какие цели его работы в салоне.
Администратор понимает, какие знания необходимы администратору для качественной работы.
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает в чём заключается его миссия в салоне красоты
Администратор понимает, что его ждет на курсе, доверяет системе, его цели обучения совпадают с целями курса.
Администратор имеет общее представление об управленческой модели салона. Он знает 5 ролей администратора в салоне красоты, определил свою роль в структуре салона, понимает, в чём заключается миссия администратора, и какие цели его работы в салоне.
Администратор понимает, какие знания необходимы администратору для качественной работы.
Урок 2. Соблюдение стандартов сервиса
Урок 3. Формирование образа и впечатления о салоне красоты
Урок 4. Психология общения с клиентами.
Урок 5. Разрешение конфликтных ситуаций
Практикум по отработке стандартов сервиса: встреча и проводы гостя, презентация салона новому клиенту
Дополнительные материалы модуля:
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает:
Администратор умеет:
Урок 3. Формирование образа и впечатления о салоне красоты
Урок 4. Психология общения с клиентами.
Урок 5. Разрешение конфликтных ситуаций
Практикум по отработке стандартов сервиса: встреча и проводы гостя, презентация салона новому клиенту
Дополнительные материалы модуля:
- Чек-лист. Типы клиентов салона красоты
- Чек-лист. Работа с недовольными клиентами
- Скрипты по стандартам сервиса для работы администратора
- Шаблон анкеты Гостя
- Чек-лист создания презентации салона
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает:
- Стандарты салона красоты по внешнему виду и имиджу администратора
- Стандарты сервиса в салоне красоты
- Основы психологии общения с клиентами
Администратор умеет:
- определять типы клиентов и выбирать форму общения с ним исходя из этого;
- разрешать распространённые конфликтные ситуации в салоне красоты,
- проводить презентацию салона новым клиентам и брать качественную обратную связь
Урок 6. Структура продаж
Урок 7. Продажи по телефону
Урок 8. Ведение переписки в соцсетях и мессенджерах
Урок 9. Допродажи. Работа с витриной
Урок 10. Работа с возражениями
Тренинг по продажам №1 с бизнес-тренером
Дополнительные материалы модуля:
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает:
Администратор владеет базовыми навыками продаж.
Администратор умеет:
Урок 7. Продажи по телефону
Урок 8. Ведение переписки в соцсетях и мессенджерах
Урок 9. Допродажи. Работа с витриной
Урок 10. Работа с возражениями
Тренинг по продажам №1 с бизнес-тренером
Дополнительные материалы модуля:
- Чек-лист. Этапы продаж
- Скрипт. Входящий звонок
- Скрипт. Исходящий звонок
- Чек-лист. Фразы, которые мешают общению
- Правила разработки продающих скриптов
- Скрипт входящего звонка с постоянным клиентом
- Чек-лист. Отработка возражений
- Шаблон скрипта переписки в соцсетях
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает:
- основные правила продаж по телефону,
- стандарты и скрипты звонков клиентам в своём салоне красоты,
- 5 этапов продаж.
Администратор владеет базовыми навыками продаж.
Администратор умеет:
- вести переговоры с клиентами,
- вести переписку с клиентами по 5 этапам продаж,
- продавать по телефону,
- работать с возражениями.
Урок 11. Работа с CRM-программой
Урок 12. Заполнение салона клиентами. Работа с окошками
Урок 13. Звонки и рассылки потерянным клиентам
Урок 14. Особенности работы с клиентами во время акций
Практикум по отработке скриптов исходящего и входящего звонков
Дополнительные материалы модуля:
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор умеет:
Администратор владеет скриптами работы с потерянными клиентами
Урок 12. Заполнение салона клиентами. Работа с окошками
Урок 13. Звонки и рассылки потерянным клиентам
Урок 14. Особенности работы с клиентами во время акций
Практикум по отработке скриптов исходящего и входящего звонков
Дополнительные материалы модуля:
- Скринкаст «Работа с CRM-программой»
- Скрипт презентации мастеру идеи выполнения плана по записи и перезаписи
- Скрипт перезаписи клиента
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор умеет:
- работать с CRM программой и грамотно вести базу клиентов,
- заполнять салон красоты клиентами, эффективно работая с базой,
- грамотно записывать и перезаписывать клиентов,
- эффективно работать с клиентами во время проведения акций.
Администратор владеет скриптами работы с потерянными клиентами
Урок 15. Операционные задачи в течение дня. Чек-лист администратора
Урок 16. Работа с кассой
Урок 17. Ведение документации, журналов
Урок 18. Контроль проведения дезинфекции и стерилизации
Урок 19. Учёт остатков и заказ материалов
Урок 20. Роль администратора в команде
Урок 21. Коммуникация с контролирующими органами
Практикум: разрешение распространенных конфликтных ситуаций в салоне красоты
Дополнительные материалы модуля:
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает:
Администратор умеет:
Урок 16. Работа с кассой
Урок 17. Ведение документации, журналов
Урок 18. Контроль проведения дезинфекции и стерилизации
Урок 19. Учёт остатков и заказ материалов
Урок 20. Роль администратора в команде
Урок 21. Коммуникация с контролирующими органами
Практикум: разрешение распространенных конфликтных ситуаций в салоне красоты
Дополнительные материалы модуля:
- Чек-лист. Дресс-код администратора
- Чек-лист контроля по кассе
- Чек-лист. Заявка администратора на расходные материалы
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает:
- обязанности администратора и операционные задачи в течение дня,
- правила коммуникации с контролирующими органами.
Администратор умеет:
- вести отчётность салона красоты по работе с клиентами,
- работать с кассой и вести финансовую отчётность,
- вести учёт остатков и заказывать расходные материалы,
- проводить и контролировать проведение дезинфекции и стерилизации.
Урок 22. Площадки. Общие правила ведения соцсетей
Урок 23. Виды контента
Урок 24. Визуал соцсетей
Тренинг по продажам №2 с бизнес-тренером
Дополнительные материалы модуля:
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает правила ведения социальных сетей
Администратор умеет:
Урок 23. Виды контента
Урок 24. Визуал соцсетей
Тренинг по продажам №2 с бизнес-тренером
Дополнительные материалы модуля:
- Чек-лист. Примеры хороших аккаунтов в соцсетях
РЕЗУЛЬТАТЫ МОДУЛЯ:
Администратор знает правила ведения социальных сетей
Администратор умеет:
- работать с разными видами контента,
- обрабатывать фотографии для размещения в социальных сетях.
ПОСЛЕ:
Услуги салона:
Парикмахерский зал, ногти , шугаринг, брови
Парикмахерский зал, ногти , шугаринг, брови
ДО:
Лемзякова Кристина
г. Сургут
г. Сургут
КЕЙС №1
- наняла 2 админов
- увеличила число клиентов со 180 до 220
- увеличила выручку на 15%, а прибыль – на 22%
- перезаписывают 30% от общего числа клиентов
- перестала работать сама, только управляет
- улучшила сервис
- прописала матрицу допродаж, стандарты для персонала
- доход от продажи товаров вырос на 10%
- в 4 раза увеличила кол-во собеседований в месяц
- проблемы с управлением командой
- проблемы с наймом персонала
- не понимала, зачем нужен админ, ведь «я сама все могу»
- не было перезаписи клиентов
- маленький доход от продажи товаров
- мало собеседований – 2 в месяц
- работали без администратора
- не было понимания, как наладить его работу, чтобы он приносил прибыль
- не было продаж товаров
- наняла 2 администраторов
- ввела отчет администратора
- внедряет техники продаж, начали продавать товары
- разработали скрипты, отработали их с администратором, теперь он записывает всех, кто обращается в салон
- ввела детальную статистику по салону
КЕЙС №2
Худякова Наталья
г.Брянск
г.Брянск
ДО:
Услуги салона:
услуги парикмахера (специализация - окрашивание) и визажиста
услуги парикмахера (специализация - окрашивание) и визажиста
ПОСЛЕ:
«В целом салонный бизнес начинается с Администратора.
Появилось понимание кто такой администратор и чем он должен заниматься.»
Появилось понимание кто такой администратор и чем он должен заниматься.»
ПОСЛЕ:
Услуги салона:
маникюр
маникюр
ДО:
Здарова Сабина
г.Москва
г.Москва
КЕЙС №3
- уволила старых и наняла 2-х новых администраторов
- внедрила все инструменты курса
- сложилось понимание, об обязанностях администратора и его ответственности
- работали 2 администратора
- не было понимания, как правильно наладить работу администраторов
- не было понимания роли администратора в салоне
- не знала основную задачу администратора
«Курс стал откровением для меня…все в точку и понятно для меня.»
ПОСЛЕ:
Услуги салона:
маникюр/педикюр, массаж, ресницы, брови
маникюр/педикюр, массаж, ресницы, брови
ДО:
Юлия Волкова
г.Чебоксары
г.Чебоксары
КЕЙС №4
- составила портрет и нашла своих 2 админов, постоянных и соответствующих её требованиям
- около 300 клиентов в месяц; увеличилась возвратность
- внедрила чек-лист работы администратора и прописала должностные инструкции
- разделила ответственность админов: ведение соцсетей и звонки, чтобы легче контролировать
- появилась заинтересованность админов к своей работе
- мастер совмещал свою работу с деятельностью администратора; админы часто менялись
- было 180 клиентов в месяц
- не был определён функционал админа и его обязанности
«… стала шире смотреть на возможности и на всю работу администратора»
«…У неё (администратора) появился азарт! Сработало пару рассылок, и она теперь возвращает потеряшек очень успешно…»
ПОСЛЕ:
Услуги салона:
маникюр
маникюр
Камила Касимова и Мария Аве
администраторы салона «Шоколад»
г. Калуга
администраторы салона «Шоколад»
г. Калуга
КЕЙС №5
- научились прописывать скрипты по продающему алгоритму, что увеличило конверсию
- знают, как выявлять потребности клиента
- ввели новые отчеты по плану на день
- ввели чек-листы работы администратора
- получили навык отрабатывать возражения клиента
- знают, как решать конфликтные ситуации с клиентом по оказанию услуг
- научились возвращать потерянных клиентов через обзвон
Научите вашего администратора ежедневно генерировать выручку салона
102 990 ₽
цена на 24 часа
10 299₽/мес
рассрочка
Сопровождение кураторами
Без обратной связи
91 990 ₽
цена на 24 часа
9 199₽/мес
рассрочка
133 990 ₽
цена на 24 часа
13 399₽/мес
рассрочка
Онлайн-экзамен для администратора
Выберите удобный формат обучения
Раздел для руководителя:
2 видео-лекции в записи
- Найм администратора
- Система работы администратора
Раздел для администраторов:
- 24 видеоурока
Сопровождение кураторами и экспертами
Сертификат для руководителя
Отдельные закрытые чаты для владельцев и для администраторов
2 мастер-майнда для руководителей с beauty-наставниками академии
Бонусы:
Воркшоп в мини-группах с бизнес-тренером по управленческим вопросам
Доступ к видеобиблиотеке по системе работы администратора и продажам
Контроль работы администратора методом «Тайный покупатель» по завершении обучения для 1 админ-а
Организация и проведение онлайн-экзамена для администратора по завершении обучения для 1 админ-а
Сертификат для администратора о прохождении обучения после успешной сдачи экзамена
- 1 модуль. Сервис
- 2 модуль. Продажи
- 3 модуль. Работа с базой клиентов
- 4 модуль. Менеджмент в работе администратора
- 5 модуль. Ведение соцсетей
- Доступ к общему чату студентов Академии Beauty Education №1
- Доступ к материалам курса пока существует Академия
- Практические задания
3 практикума и 2 тренинга по продажам для администраторов
Управленческий цикл - каковы основные функции руководителя в бьюти-бизнесеТипирование сотрудников салона красотыОбратная связь от руководителя по результатам контроля администратораПостановка задач по системе SMART
Раздел для руководителя:
2 живых вебинара
- Найм администратора
- Система работы администратора
Раздел для администраторов:
- 24 видеоурока
- Сопровождение кураторами и экспертами в течение 1,5 месяцев
- Сертификат для руководителя
- Отдельные закрытые чаты для владельцев и для администраторов
- 2 мастер-майнда для руководителей с beauty-наставниками академии
- Бонусы:
Воркшоп в мини-группах с бизнес-тренером по управленческим вопросам
Доступ к видеобиблиотеке по системе работы администратора и продажам
Контроль работы администратора методом «Тайный покупатель» по завершении обучения для 1 админ-а
Организация и проведение онлайн-экзамена для администратора по завершении обучения для 1 админ-а
Сертификат для администратора о прохождении обучения после успешной сдачи экзамена
- 1 модуль. Сервис
- 2 модуль. Продажи
- 3 модуль. Работа с базой клиентов
- 4 модуль. Менеджмент в работе администратора
- 5 модуль. Ведение соцсетей
- Доступ к материалам курса пока существует Академия
- Доступ к общему чату студентов Академии Beauty Education №1
- Практические задания с обратной связью для 2х администраторов
- 3 практикума и 2 тренинга по продажам для администраторов
- Управленческий цикл - каковы основные функции руководителя в бьюти-бизнесе
- Типирование сотрудников салона красоты
- Обратная связь от руководителя по результатам контроля администратора
- Постановка задач по системе SMART
Раздел для руководителя:
2 живых вебинара
- Найм администратора
- Система работы администратора
Раздел для администраторов:
- 24 видеоурока
- Сопровождение кураторами и экспертами в течение 2 месяцев
- Сертификат для руководителя
- Отдельные закрытые чаты для владельцев и для администраторов
- 2 мастер-майнда для руководителей с beauty-наставниками академии
- Бонусы:
- Воркшоп в мини-группах с бизнес-тренером по управленческим вопросам
- Доступ к видеобиблиотеке по системе работы администратора и продажам
- Контроль работы администратора методом «Тайный покупатель» по завершении обучения для 1 админ-а
- Организация и проведение онлайн-экзамена для администратора по завершении обучения для 1 админ-а
- Сертификат для администратора о прохождении обучения после успешной сдачи экзамена
- 1 модуль. Сервис
- 2 модуль. Продажи
- 3 модуль. Работа с базой клиентов
- 4 модуль. Менеджмент в работе администратора
- 5 модуль. Ведение соцсетей
- Доступ к общему чату студентов Академии Beauty Education №1
- Доступ к материалам курса пока существует Академия
- Практические задания с обратной связью для 2х администраторов
- 3 практикума и 2 тренинга по продажам для администраторов
- Управленческий цикл - каковы основные функции руководителя в бьюти-бизнесе
- Типирование сотрудников салона красоты
- Обратная связь от руководителя по результатам контроля администратора
- Постановка задач по системе SMART
Изучаете видеоуроки, собранные в отдельные блоки для руководителей и для администраторов. После каждого модуля вы и ваш администратор получаете домашнее задание и дополнительные материалы – готовые наборы документов, инструкций, стандартов работы, которые можете сразу использовать в своем салоне.
По результатам выполнения практики получаете профессиональную обратную связь.
Так же у вас будет доступ к закрытому телеграм-чату с обратной связью от кураторов и других участников курса для мотивации и улучшения ваших результатов.
По результатам выполнения практики получаете профессиональную обратную связь.
Так же у вас будет доступ к закрытому телеграм-чату с обратной связью от кураторов и других участников курса для мотивации и улучшения ваших результатов.
Длительность курса 2,5 месяца. Новые уроки открываются 2 раза в неделю. На изучение материала и выполнение задания требуется всего 1-2 часа. Далее курс будет у вас в доступе бессрочно.
На курсе вы получаете всю информацию и инструменты, которые авторы курса применяют в своей управленческой и профессиональной деятельности. И уже более 6 000 выпускников наших курсов внедрили эти инструменты в своих салонах красоты, обеспечив своему бизнесу постоянный рост и развитие.
Мы гарантируем, что информация будет полной и рабочей. Как вы воспользуетесь полученными знаниями зависит от вас и вашего желания зарабатывать в beauty-индустрии.
Мы гарантируем, что информация будет полной и рабочей. Как вы воспользуетесь полученными знаниями зависит от вас и вашего желания зарабатывать в beauty-индустрии.
Курс подходит всем, кто хочет иметь ПРИБЫЛЬНЫЙ салон красоты. Если вы давно открыли свой beauty-бизнес, но не можете избавиться от проблем, значит вы что-то упускаете. На курсе вы узнаете всё, что поможет вам сделать ваш салон успешным.
Да, мы все предприниматели, поэтому понимаем, как важно грамотно распоряжаться своими средствами. Вы можете оформить рассрочку на 3, 6, 10 и 12 месяцев.
ИП МИХИН ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ
ИНН: 710703981345
ОГРН: 321710000041571
ИНН: 710703981345
ОГРН: 321710000041571
+7 (495) 128-40-48
info@uspehniisalon.ru
info@uspehniisalon.ru
