Урок 1. Внешний вид администратора
Урок 2. Рабочее место администратора
Урок 3. Стандарты обслуживания клиентов
Урок 4. Операционные задачи в течение дня. Чек-лист администратора.
Урок 5. Работа с кассой. Кассовая дисциплина
Урок 6. Работа с программой CRM
Урок 7. Формирование образа (впечатления) салона: бери инициативу в свои руки
Урок 8. Ведение документации, журналов
Урок 9. Контроль проведения дезинфекции и стерилизации
Урок 10. Учет остатков и заказ расходных материалов
Дополнительные материалы модуля:- Чек-лист. Дресс-код администратора
- Скрипты для работы администратора
- Чек-лист контроля по кассе
- Скринкаст. Работа в CRM-программе
- Шаблон. Анкета Гостя
- Чек-лист для создания презентации салона
- Чек-лист. Заявка администратора на расходные материалы
Результат модуляАдминистратор знает какие задачи выполняет в течение дня в соответствии с чек-листом задач. Он изучил Стандарты обслуживания клиентов в салоне красоты; знает как организовывать своё рабочее место.
Администратор умеет работать с кассой и вести кассовую отчётность. Администратор знает как работать с клиентской базой, брать и оформлять обратную связь от клиентов.
Администратор умеет вести Журналы контроля проведения дезинфекции и стерилизации.
Администратор научился работать с остатками и заказывать расходные материалы в салон.